ディアスワゴンのクレームです。
- d2014年1月21日
- Z車検★修理
昨年末に納車させて頂いていたＮ様のディアスワゴンが
『メーターパネルの電気が暗くなり警告灯等が点灯して
バッテリーが上がってエンジンが始動できない』との連絡があり
当社でお預かりした所、ダイナモ（発電機）が悪くなっていましたので
リビルト品（再生可能な取り外された部品を洗浄や消耗部品の交換した物）に交換しました。
本来であればダイナモは保証外の部品であり走行距離も越えていましたが
販売して１ヶ月以内ですし、お客様も大変良い方でクレームを一方的に
押し付ける訳でもなくきちんとお話して頂きましたので
当社としてもＮ様に申し訳ない気持ちでしたので特別に交換させて頂きました。
この様な対応を紹介しますと何でも言えば対応すると思われる方も
おられるかと思いますがそれは出来ません。
まずはお互いに冷静にお話をさせて頂きたいと思います。
今回の様にいくら点検・交換・整備をしてもやはり機械物ですので突然故障します。
当社で購入して頂いたお客様には適宜、誠意を持って対応させて頂きたいと思います。
